Drie manieren, één mens

Goldroll Casino contact: snel een echt mens aan de lijn

Bereik support via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/81840

Vandaag uitbetaald

351.672 €

4.488 Spelers online

KSA-vergund casinoVergunning KOA/81840, geaudit door GLI, eCOGRA en iTech Labs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 8 minuten, tot 51.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling, geschillenbeslechting via BMM Testlabs

Snel geholpen

Hoe bereik je ons het snelst?

Na dit blok weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Even snel iets vragen?

Kies live chat voor een snel antwoord op een korte vraag; wij reageren doorgaans binnen vier minuten, elke dag rond de klok.

Start de chat

Een vraag met uitleg

Mail [email protected] voor een vraag met bijlagen of uitleg; je hoort gemiddeld binnen acht uur van ons.

Mail ons

Liever direct iemand spreken?

Bel +31 20 881 7330 in tijdzone CET voor spoed of een persoonlijk gesprek; gemiddeld sta je binnen drie minuten te woord.

Bel ons

Hulp dichtbij

Speel en vraag hulp in Nederland

Wij werken zoals het in Nederland hoort: in jouw taal, tijdzone en onder toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 881 7330; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/81840

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Houd deze gegevens bij de hand

Leg dit klaar, dan gaat je vraag in één keer goed.

Je e-mailadres van je account
Je account- of spelersnummer
Een omschrijving van je vraag
Het bedrag en tijdstip van je storting
Een screenshot van de melding

Juiste loket

Kies de afdeling die bij je vraag past

Zo komt je bericht meteen bij de afdeling die het snelst kan helpen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zeven antwoorden over bereikbaarheid

Wanneer bereik je ons?

Bij Goldroll Casino staan we dag en nacht klaar, met een vaste reactietijd per kanaal.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste antwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 881 7330; Telefonische wachttijd: 3 minuten

Goldroll Casino neemt klachten serieus

Zo verloopt je klacht tot oplossing

Bij Goldroll Casino ga je met een klacht eerst naar support en pas daarna naar de toezichthouder.

Goldroll Casino registreert je klacht

Mail je klacht met je spelersnummer en de details naar [email protected]. Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra wij je bericht hebben geregistreerd.

Van klacht naar oplossing

Support onderzoekt je zaak en stuurt een inhoudelijk antwoord. Je krijgt uitleg over wat er is gebeurd en welke oplossing wij voorstellen.

Vraag een herbeoordeling aan

Blijft het antwoord onvoldoende, dan leg je de zaak voor aan de klachtencommissie van Goldroll Casino. Een tweede beoordelaar kijkt je dossier opnieuw na.

Van casino naar Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder beoordeelt je klacht over ons als vergunninghouder.

Zes korte antwoorden

Eerst zoeken, dan pas mailen

Na deze zes antwoorden weet je wat wij vragen, wie de vergunning heeft en waar je terechtkomt.

trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven als ik hulp vraag?+

Een e-mailadres volstaat om je account terug te vinden; meer hoef je niet te geven. Nooit vragen wij om je wachtwoord, ook niet per chat of telefoon. Stuur het dus nooit mee, ook niet als iemand daarom lijkt te vragen.

trustHeb ik een vergunning van de KSA nodig om hier te spelen?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/81840. Dat nummer geldt voor de kansspelen die Goldroll Casino B.V. in Nederland aanbiedt. Klopt er iets niet aan een aanbieding, dan kun je dat nummer laten controleren.

trustWanneer is mijn account echt gesloten?+

Zodra je sluiting aanvraagt via de chat, de telefoon of [email protected], gaat je account direct op slot. Het saldo laten uitbetalen kan daarna nog, maar spelen niet meer. Reken op enkele dagen voordat de administratie volledig is afgerond.

trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je naam en e-mailadres erbij. Wij bewaren sommige gegevens wettelijk verplicht, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit. Wat weg mag, hoor je binnen een maand van ons.

trustKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij de chat of telefoon de taal die je het prettigst vindt; je komt niet ineens in een andere taal terecht. Schriftelijke vragen mag je in elke van deze drie talen sturen.

trustHoelang duurt het voor een klacht wordt behandeld?+

Meld het eerst bij de medewerker die je hielp en vraag om een doorverwijzing naar [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksgegevens, want die helpen bij de beoordeling.

Van vergunning naar contactadres

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Goldroll Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 91087751 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/81840

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer